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為響應(yīng)蜀道集團(tuán)關(guān)于強(qiáng)化收費(fèi)稽查管理六條措施工作要求，邁出達(dá)陜公司收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動步伐；進(jìn)一步規(guī)范高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理，提升窗口服務(wù)效能；達(dá)陜公司于4月10日-4月11日組織開展了2025年第一季度收費(fèi)管理專題培訓(xùn)會，所轄各收費(fèi)站站長、班長、稽查人員共計(jì)130余人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)通過“理論授課+情景演練+案例剖析”多維教學(xué)模式，重點(diǎn)圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛輿情處置、廉潔收費(fèi)三大核心模塊展開。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，萬源管理處朱向紅科長通過示范教學(xué)，強(qiáng)化文明服務(wù)規(guī)范與流程執(zhí)行；輿情處置方面，運(yùn)營管理部陳開媛結(jié)合典型糾紛案例，深度解析"134收費(fèi)糾紛"處置指南及新媒體時(shí)代應(yīng)對策略；廉潔建設(shè)方面，稽查隊(duì)陳則君通過刑法條款解讀與貪污案例剖析，系統(tǒng)講授職業(yè)道德規(guī)范與信息化監(jiān)督手段。三個(gè)模塊均采用案例教學(xué)、互動研討等方式，切實(shí)提升參訓(xùn)人員服務(wù)意識、矛盾化解能力和合規(guī)履職水平，為打造專業(yè)化收費(fèi)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。
收費(fèi)窗口是展示行業(yè)形象的重要名片，每位員工都要爭做：“政策執(zhí)行的明白人、司乘服務(wù)的貼心人、廉潔從業(yè)的清醒人。"參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)既有理論高度又貼近工作實(shí)際，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、輿情處置情景模擬和廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控對日常工作具有重要指導(dǎo)意義。后期，各管理處、各收費(fèi)站將持續(xù)開展分級培訓(xùn)和傳達(dá)，通過建立培訓(xùn)效果跟蹤評估機(jī)制，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量及公眾出行體驗(yàn)的實(shí)際成效。
