川西公司開展監(jiān)控業(yè)務(wù)培訓(xùn)會
3月28日，為提高監(jiān)控人員綜合業(yè)務(wù)水平，做好“五崗合一”應(yīng)急指揮工作，川西公司組織開展監(jiān)控業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，公司監(jiān)控中心全員參加培訓(xùn)會。
此次培訓(xùn)緊密圍繞監(jiān)控中心的日常工作實際，制定了針對性強的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)講師就“1+7”平臺的使用方法進(jìn)行了詳細(xì)講解，幫助監(jiān)控人員熟練掌握平臺的各項功能，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)收集與分析能力。在投訴處理環(huán)節(jié)，講師系統(tǒng)介紹了規(guī)范的處理流程，強調(diào)溝通技巧和服務(wù)意識，助力監(jiān)控人員更好地應(yīng)對司乘訴求。此外，培訓(xùn)還涵蓋情報板操作規(guī)范、突發(fā)事件報送流程及處置方法，旨在讓監(jiān)控人員面對突發(fā)情況時，能迅速響應(yīng)、科學(xué)處置。培訓(xùn)結(jié)束后，全體參訓(xùn)人員共同探討實際工作中遇到問題的解決方案，現(xiàn)場氛圍熱烈。
通過此次培訓(xùn)，監(jiān)控人員在理論知識和實操技能方面都得到了顯著提升，應(yīng)急反應(yīng)能力進(jìn)一步增強。參訓(xùn)人員紛紛表示，今后將持續(xù)鉆研業(yè)務(wù)，以更加專業(yè)的態(tài)度和扎實的技能，充分發(fā)揮川西公司監(jiān)控中心“五崗合一”應(yīng)急指揮的職能優(yōu)勢，為保障高速公路安全暢通、提升司乘人員出行體驗貢獻(xiàn)力量。
